会员管理是对企业会员基本资料、消费、积分、储值、促销和优惠政策透过信息管理,达到商家和客户随时保持良好的联系,从而让客户重复消费,提高客户忠诚度,实现业绩的增长!
会员管理是企业信息管理系统中不可忽略的业务。会员管理包括会员资格获得,资格会员管理,会员奖励(体现在会员管理或者客户关系管理过程中)与优惠(体现在销售消费过程中),会员分析与保持(体现在客户关系管理的数据挖掘分析中)。
“目前的中国消费市场已经进入商品极大丰富的时代。在这样的市场环境下,不论是品牌商,还是零售商仅靠商品影响顾客的营销时期已经过去。
企业需要面对当前的市场新环境,打造商品之上或商品之外的其他影响力,也就是由以往的主要通过商品去影响顾客,需要构建商品之上的一套新的价值体系,去有效影响顾客,去有效经营顾客价值。
商业的本质是顾客创造价值。企业不能继续固守商品创造价值的传统思维,需要转换顾客创造价值的经营思维。
所以,当前企业需要尽快构建一套经营顾客的价值体系。用经营顾客的思维统领当前的企业经营。这套体系,应该是企业的会员管理体系。”
------文段引自:@鲍跃忠 原创发布于人人都是产品经理
一组来自麦肯锡(Mckinsey)的数据报告:
· 顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润,而且还可以降低营销成本。
· 保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者的1/5;
· 向现有客户销售的机率是50%,而向一个新客户销售产品的机率仅有15%;
· 客户忠诚度下降5%,企业利润下降25%;
· 如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点,可能使利润增长85%;
· 企业60% 的新客户来自现有客户的推荐;
可见,一个会员管理系统对于商家来说有多么重要!
开得快商城后台的会员管理系统,可以对会员信息进行管理,商家可以针对分组会员,不同等级会员,指定会员等进行打折、积分、优惠券等多种营销,实现会员复购,拉新等目的!